Беловский городской суд рассмотрел гражданское дело по иску о защите прав потребителя.

Истец заявил требования о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов, мотивируя их тем, что в июле 2025 года через официальный сайт ответчика был оформлен заказ на туристский продукт: «Тур в отель», Турция, Стамбул, на двух взрослых.

Оплата тура была произведена полностью, однако впоследствии тур был аннулирован. По мнению истца, ответчик нарушил его права, не предоставив официального отказа туроператора или отеля, не представив доказательств отсутствия мест и не предложив равноценной альтернативы, что могло нарушать положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Из пояснений ответчика следовало, что тур отсутствовал в системе туроператора, и оказание услуги по бронированию и оплате соответствующего туристского продукта было невозможно. В связи с этим турагент уведомил истца о невозможности исполнения договора и вернул оплаченные средства в полном объёме.

Суд установил, что аннулирование заявки произошло по основаниям, предусмотренным договором, и нарушения прав потребителя со стороны турагента не выявлено. Поскольку бронирование тура не подтверждалось туроператором, оснований для привлечения его к ответственности нет.

В удовлетворении исковых требований о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов суд отказал в полном объёме.